Política de Privacidade - Izysked

1. Sobre o Aplicativo

O Izysked é uma plataforma de agendamento online desenvolvida para facilitar a marcação de consultas, serviços e compromissos entre prestadores de serviços e seus clientes.

IMPORTANTE: Este aplicativo é uma ferramenta de agendamento e organização de compromissos. NÃO oferecemos serviços médicos, jurídicos, terapêuticos ou qualquer outro tipo de serviço profissional diretamente. O aplicativo apenas conecta prestadores de serviços com clientes.

2. Disclaimer de Responsabilidade

• Plataforma intermediária: O Izysked é apenas uma plataforma de agendamento, não sendo responsável pela qualidade, segurança ou legalidade dos serviços prestados por terceiros.
• Relação entre partes: O relacionamento contratual ocorre diretamente entre o prestador de serviços e o cliente. O Izysked não é parte desta relação.
• Verificação de profissionais: Não verificamos credenciais, licenças ou qualificações dos prestadores de serviços cadastrados. É responsabilidade do cliente verificar estas informações.
• Responsabilidade do usuário: Todas as decisões relacionadas à contratação de serviços são de total responsabilidade do cliente.
• Não prestamos serviços: Não oferecemos consultoria médica, jurídica, psicológica ou de qualquer natureza profissional.
• Sem garantias: Não garantimos a disponibilidade, pontualidade ou qualidade dos prestadores de serviços.

3. Coleta e Uso de Dados

3.1 Dados Coletados

• Informações de cadastro (nome, email, telefone, CPF/CNPJ)
• Dados profissionais (para prestadores de serviços)
• Histórico de agendamentos e cancelamentos
• Informações de pagamento (quando aplicável)
• Dados de localização e endereço
• Fotos de perfil e documentos enviados
• Dados de comunicação entre usuários via chat
• Informações de uso e interação com o aplicativo
• Avaliações e comentários sobre serviços

3.2 Finalidade do Uso

• Facilitar o agendamento de serviços
• Processar pagamentos e emitir recibos
• Enviar notificações de confirmação e lembretes
• Permitir comunicação entre prestadores e clientes
• Gerenciar cancelamentos e reagendamentos
• Melhorar a qualidade da plataforma
• Prevenir fraudes e abusos
• Cumprir obrigações legais e fiscais
• Enviar comunicações de marketing (com opção de opt-out)

3.3 Autenticação e Verificação

Utilizamos autenticação via email, telefone e redes sociais (Google, Facebook). Para prestadores de serviços, podemos solicitar documentos adicionais para verificação básica de identidade, mas não validamos qualificações profissionais.

4. Compartilhamento de Dados

• Entre usuários: Dados necessários para o agendamento (nome, telefone, endereço) são compartilhados entre prestador e cliente.
• Processadores de pagamento: Informações financeiras são compartilhadas com gateways de pagamento certificados.
• Serviços de terceiros: Podemos compartilhar dados com serviços de SMS, email e notificações push.
• Obrigações legais: Podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Publicação de avaliações: Avaliações e comentários podem ser exibidos publicamente no perfil dos prestadores.

5. Agendamentos e Cancelamentos

• Confirmação de agendamentos: Agendamentos estão sujeitos à confirmação do prestador de serviços.
• Cancelamentos: Políticas de cancelamento são definidas por cada prestador de serviços individualmente.
• Não comparecimento: O Izysked não se responsabiliza por não comparecimento de qualquer das partes.
• Reembolsos: Políticas de reembolso são definidas por cada prestador. O Izysked não garante reembolsos.
• Alterações de horário: Prestadores podem alterar ou cancelar agendamentos conforme suas próprias políticas.

6. Política de Recursos e Pagamentos

• Mudanças de preço: Preços, taxas e comissões podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.
• Recursos pagos: Qualquer funcionalidade pode se tornar paga a qualquer momento.
• Planos de assinatura: Prestadores de serviços podem precisar contratar planos pagos para usar a plataforma.
• Taxas de transação: Podemos cobrar comissões sobre transações realizadas através da plataforma.
• Sem reembolso: Não oferecemos reembolso por mudanças na política de preços ou funcionalidades.
• Bloqueio por inadimplência: Contas inadimplentes podem ser suspensas ou excluídas sem aviso prévio.

7. Descontinuação do Serviço

• Descontinuação unilateral: Reservamo-nos o direito de descontinuar o aplicativo a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Sem ônus: A descontinuação não gera obrigação de indenização aos usuários.
• Agendamentos ativos: Em caso de descontinuação, não garantimos a manutenção de agendamentos futuros.
• Perda de dados: Dados históricos podem ser perdidos sem possibilidade de recuperação.
• Responsabilidade do usuário: É responsabilidade do usuário manter registros próprios de agendamentos importantes.

8. Limitação de Responsabilidade

• Qualidade dos serviços: Não nos responsabilizamos pela qualidade, segurança ou resultado dos serviços prestados por terceiros.
• Disputas entre usuários: Não mediamos disputas entre prestadores e clientes.
• Danos ou prejuízos: Não nos responsabilizamos por danos físicos, materiais ou morais decorrentes de serviços agendados.
• Erros de agendamento: Não garantimos a precisão de horários ou disponibilidades exibidas.
• Falhas técnicas: Não nos responsabilizamos por falhas que impeçam agendamentos ou notificações.
• Informações de terceiros: Não validamos informações fornecidas por prestadores de serviços.
• Problemas de pagamento: Questões relacionadas a pagamentos devem ser resolvidas entre as partes ou com o gateway de pagamento.

9. Conduta dos Usuários

• Veracidade de informações: Usuários devem fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
• Uso adequado: É proibido usar a plataforma para fins ilícitos ou fraudulentos.
• Respeito entre usuários: Condutas abusivas, ofensivas ou discriminatórias são proibidas.
• Penalidades: Violações podem resultar em suspensão ou exclusão permanente da conta.
• Avaliações: Avaliações devem ser honestas e baseadas em experiências reais.

10. Segurança e Privacidade

• Medidas de segurança: Implementamos medidas de segurança, mas não garantimos proteção absoluta.
• Comunicações: Conversas via chat podem ser monitoradas para fins de segurança e qualidade.
• Dados sensíveis: Recomendamos não compartilhar informações médicas ou financeiras sensíveis através do chat.
• Vazamento de dados: Não nos responsabilizamos por acessos não autorizados devido a falhas de segurança.

11. Propriedade Intelectual

• Direitos autorais: Todo o conteúdo do aplicativo é protegido por direitos autorais.
• Licença de uso: Usuários recebem apenas uma licença limitada e não exclusiva de uso.
• Conteúdo do usuário: Ao postar conteúdo, o usuário concede ao Izysked licença para usar, modificar e exibir este conteúdo.
• Proibições: É proibido copiar, modificar ou fazer engenharia reversa da plataforma.

12. Modificações dos Termos

• Alterações unilaterais: Podemos modificar estes termos a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Continuidade do uso: O uso continuado após modificações constitui aceitação dos novos termos.
• Verificação periódica: É responsabilidade do usuário verificar periodicamente as atualizações.

13. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos seus dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade de dados a outro fornecedor
• Eliminação de dados tratados com consentimento
• Revogação do consentimento

Para exercer estes direitos, entre em contato através dos canais oficiais.

14. Lei Aplicável e Foro

• Lei brasileira: Estes termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo a LGPD.
• Foro competente: Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de Salvador/BA.
• Resolução de conflitos: Recomendamos tentativas de mediação antes de ações judiciais.

15. Contato

Para questões relacionadas a esta política de privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos:

• Email: contato@elevii.com.br
• Email DPO: privacidade@elevii.com.br
• Website: www.elevii.com.br